A pesar de lo mucho que se ha
avanzado en el ámbito de la inclusión social de las personas con discapacidad,
en la esfera específica de la organización de eventos y protocolo, aun nos
encontramos en desventaja, si bien ya existen algunas guías para organizar
eventos accesibles, aún es necesario para poder hacer frente a las necesidades
de personas con discapacidad, innovar en
el protocolo.
Queda evidenciado que son miles
de personas las que, sufren algún tipo de discapacidad y, de acuerdo a las
normativas nacionales e internacionales, ninguna de ellas debe de considerarse
un ciudadano de segunda. Es por ello que el protocolo en este tipo de casos
debe proceder en consecuencia planteando adaptaciones y medidas que permitan a
los discapacitados asistir y participar en los actos en igualdad de condiciones. Porque no debemos olvidar que para todas las
personas, pero esencialmente para las discapacitadas, la relación interpersonal
directa es muy importante, incluso básica y, las normas de cortesía y urbanidad
cobran una importancia vital y gracias al protocolo podemos conseguir esta
integración.
Es innegable que la participación
social de las personas con discapacidad ha tenido un impulso significativo en
estos últimos años, que se ha traducido en una mayor presencia y visibilidad en
todos los aspectos de la vida social, económica y cultural.
Hemos asistido a la
transformación de una serie de estereotipos negativos que a lo largo de los
siglos ha arrastrado este grupo social. Se han producido cambios en el
lenguaje, en el empleo, en la educación: cambios en todos los órdenes de la
vida. Pero aún hoy existen ciudadanos y ciudadanas que padecen en su vida
diaria numerosas barreras, algunas de ellas invisibles, aunque presentes
todavía en nuestra esta sociedad
A través del libro Protocolo
Accesible para personas con discapacidad (Flujas, 2006) podemos encontrar
indicaciones relacionadas sobre el trato a estas personas. Estas se hallan
divididas según su discapacidad. Seguidamente ofrecemos un resumen de las
normas de atención más destacables d este manual.
Discapacitados
visuales
|
·
Preséntese
e identifíquese claramente
·
No dude
en tocar su brazo o mano para captar su atención
·
Identifíquese
siempre
·
Hable y
preste atención a la persona ciega, percibirá si no lo hace.
·
Se
pueden utilizar términos o expresiones que hacen alusión o que contienen
términos relativos a la vista o al mirar.
·
No
utilice gestos o expresiones indefinidas o aproximativas.
·
Si te
solicitan información del lugar debes de indicarle los datos teniendo en
cuenta la distancia y los obstáculos físicos que se pueda encontrar.
·
Mire
desde su perspectiva para facilitarle la información precisa.
·
No eleve
la voz ni piense que ha de estar hablándole continuamente.
·
Facilitarle
cualquier tipo de información o novedad que se produzca.
·
No se
ausente sin avisar ni tampoco entre en un recinto sin saludar.
·
Si han
de custodiar objetos personales como abrigos o maletines, indíquele
claramente dónde los sitúa y márquelos.
·
No
cambie la posición en la que ha dejado sus objetos, sin avisarle y obtener su
conformidad.
·
Para
ayudarle a subir o bajar de un tren, autobús o coche muéstrele dónde está la
barra de la puerta colocando su mano encima y avísele de la presencia si
hubiera escalones o una gran separación.
·
Para
mostrarle un asiento basta con llevar su mano hacia el respaldo o sobre el
brazo del mismo.
·
Si le
solicita ayuda para acudir al aseo deberá acompañarle a la puerta e indicarle
la disposición del baño.
·
Si ha de
leerle un documento hágalo despacio y con claridad.
·
Cualquier
signo ortográfico que sea importante también se tiene que indicar.
·
La
puntualidad es muy importante, si se tarda produce un nerviosismo y tensión.
·
El orden
establecido en el mobiliario o la disposición de elementos ha de mantenerse
fija. De modificarse ha de ser avisado.
·
Para indicarle dónde ha de firmar
puede: Agarrar su mano y llevarle hasta el punto dónde ha de firmar o situar
el dedo índice de su mano izquierda hasta el punto dónde ha de firmar.
·
No deje
objetos que puedan suponer un obstáculo en las zonas de paso.
·
Si las
ayudas técnicas no son suficientes (monitores de mayor tamaño, zoom-test,
lupa,...) para percibir el material escrito será preciso recurrir al Braille.
|
Discapacitados
auditivos
|
·
No es
necesario gritar, no le oirá. Nuestro rostro se crispa y esto el interlocutor
lo percibe.
·
Es
necesario mantener la tranquilidad.
·
Exagere
si es necesario y repita cuantas veces precise el mensaje.
·
Hable
con un ritmo medio.
·
Hay que
vocalizar correctamente pero sin exagerar.
·
Intente
utilizar frases cortas o sencillas.
·
Asegúrese
de que las explicaciones o lecturas se encuentren bien organizadas.
·
Conversaciones
poco extensas.
·
Indíquele
el tema de conversación y no cambie sin avisarle.
·
No hable
de varias cosas al mismo tiempo.
·
Diríjase
siempre de frente a su interlocutor sordo.
·
No le
hable nunca de espaldas o de lado.
·
Tenemos
que mantener la zona de la boca limpia de obstáculos.
·
Podemos
ayudarnos con la mímica.
·
Es
conveniente buscar una zona iluminada para que pueda ver con claridad su
rostro y capte así la información de forma visual.
·
Nos
podemos ayudar con la escritura.
·
Siempre
que sea posible deberemos utilizar accesorios y ayudas visuales para ilustrar
un mensaje.
·
Los
ordenadores y los emisores de voz, entre otras ayudas técnicas, nos serán de
gran ayuda.
·
No esté
continuamente pendiente de lo que va transmitiendo el intérprete.
Para personas con audífonos
·
Quizás
sea necesario, para entablar una conversación, llamar su atención con un
gesto.
·
Reduzca,
en la medida de lo posible, el ruido de fondo.
|
Sordociegos
|
·
Utilice
el nombre de la persona, si lo conocemos, para que sepa que nos dirigimos a
ella, o presione levemente su brazo si no es así.
·
Hágale
saber de su presencia.
·
Tóquele
suavemente en el hombro o en el brazo, y espere a que de paso para comenzar.
·
Identifíquese
con su nombre o signo
·
El tacto
es el canal seguro de comunicación, utilícelo olvidándose de prejuicios.
·
Hable en
un tono normal y no sustituya el lenguaje verbal por gestos.
Si tiene
resto visual:
–
Mire de
frente a la persona a la que se dirige la palabra o signo.
–
Hable
despacio y vocalizando y/o signando dentro de su campo visual.
–
Utilice
otras palabras en el caso de que la persona no comprenda inicialmente.
–
Escriba
en letras mayúsculas con rotulador negro sobre papel si no le entienden ni de
forma oral ni signada.
Si no
tiene resto visual:
–
Haga uso
del tacto como canal de comunicación.
En ambos
casos:
–
Asegúrese
de que ha comprendido bien.
–
Establezca
turnos. Hágale saber cuándo puede hablar.
–
Adopte
una actitud comprensiva y paciente respeto a las dificultades de habla,
escucha y visión de la persona discapacitada.
–
Despídase
explicando su ausencia o interrupción.
–
Coloque
a la persona sordociega próxima a un referente en el espacio, cómodo y
seguro, cuando se despida orientándole sobre dónde está.
–
Salude a
la persona sordociega siempre que se la encuentre de nuevo.
|
Discapacitados
físicos
|
·
Presente
siempre una actitud de colaboración para cubrir todas aquellas actividades
que la persona no pueda realizar por sí misma.
·
Elimine
la necesidad de cubrir largas distancias.
·
No
obstaculice los itinerarios.
·
Ajuste
su paso al de la persona discapacitada.
·
Ayúdele
si ha de transportar objetos.
·
Facilite
el alcance de los objetos.
·
No se
apoye en la silla de ruedas de una persona que la está utilizando, es parte
de su espacio corporal.
·
Si va a
mantener una conversación dura varios minutos, sitúese a la altura de sus
ojos.
·
Si
conversa con una persona durante un paseo sitúese en el lado.
·
Procure
que las personas que usan muletas o sillas de ruedas las puedan dejar siempre
al alcance de la mano.
·
Si el
saludo a una persona discapacitada mediante un apretón de manos no es posible
o resulta muy delicado realice cualquier otro gesto que denote un
acercamiento según el grado de cercanía que corresponda.
|
Discapacitados
psíquicos
|
·
Muestre
disposición de empatía hacia el enfermo mental e inclusión en el grupo de
participantes.
·
No se
refiera a su discapacidad infantilizando innecesariamente conversación,
gestos, etc.
·
Si no le
entienden, pruebe a decir de nuevo lo mismo pero empleando otras palabras.
·
Mantenga
ordenadas las distintas superficies donde desarrolle algún tipo de actividad.
·
Coloque
los materiales según el orden y/o frecuencia de uso y al alcance de la mano.
·
Ubique
su espacio de actuación, si el acto así lo requiere, en áreas donde se
limiten las posibilidades de distracción sin que ello suponga aislar a la
persona.
·
De
instrucciones concretas utilizando un lenguaje sencillo.
·
Los
materiales o herramientas deben ser diferenciados utilizando códigos simples
como colores, formas, etc.
·
Aplique
refuerzos verbales positivos respecto a sus actuaciones.
·
Evite
situaciones de estrés y urgencia temporal.
·
En el
caso de dar instrucciones, que éstas sean concretas. Repita las instrucciones
sin mostrar desagrado, hágalo despacio.
·
Utilice
material escrito como recordatorio de tareas y/o datos importantes.
·
Adopte
una actitud comprensiva y paciente respecto a sus dificultades de comprensión
y aprendizaje.
·
Las
instrucciones de funcionamiento de cualquier tipo de instalación o
instrumento que precise utilizar han de ser cortas y fáciles de recordar.
|
